Has tenido un siniestro
Esto es lo que hay que hacer, por orden. Empieza por lo de arriba.
Si es una urgencia
Si hay personas heridas o una emergencia en curso, llama al 112 antes que a nadie.
Para asistencia en carretera, un siniestro del hogar en curso (agua, fuego) o cualquier cosa que no pueda esperar, llama al teléfono de asistencia 24 h de tu compañía: está en tu póliza y en la tarjeta del seguro. Ese servicio lo presta la aseguradora directamente y funciona a cualquier hora.
Da el parte a tu corredor
Cuéntanoslo por correo y nosotros lo trasladamos a la compañía. Lo revisa Alberto Suárez Gutiérrez.
Asunto: «Siniestro — nº de póliza»
Qué contarnos
Cuanto más completo llegue, antes se abre. Si te falta algo, mándalo igualmente: es mejor comunicarlo incompleto que tarde.
- Número de póliza y compañía.
- Fecha y hora en que ocurrió.
- Qué ha pasado, contado con tus palabras.
- Dónde ocurrió (dirección o lugar).
- Si hay personas heridas.
- Si hay terceros implicados: sus datos y los de su seguro.
- Fotos, atestado, parte amistoso o factura, si los tienes.
Comunícalo cuanto antes: el plazo general es de 7 días
El artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro fija 7 días desde que conociste el siniestro para comunicarlo, salvo que tu póliza señale un plazo distinto. Míralo en tu condicionado.
Pasarse del plazo no anula por sí solo la cobertura: la aseguradora puede reclamar los daños que le haya causado el retraso. Aun así, cuanto antes se comunique, mejor se defiende el siniestro.
Si no estás conforme con cómo se está tramitando tu siniestro, puedes acudir a los canales de reclamación del mediador, la DGSFP y la AEPD.